ريفرز وورلد
سلة مشترياتي

الاسئلة الاكثر شيوعا

فروعنا

بالطبع يوجد لدينا العديد من الفروع لدينا خمسه فروع موزعة في مدينه جده والرياض.

فروع ريفرز وورلد في جده كالتالي:

  • الياسمين مول
  • السلام مول
  • مركز التحلية
  • رد سي مول

فروع ريفرز وورلد في الرياض كالتالي:

  • الحمراء مول

لمزيد من المعلومات حول متاجرنا ومواقعها يرجى زيارة صفحة فروعنا

اوقات دوامنا الرسمية كالتالي:
السبت
: 10:00 ص - 12 م
الاحد: 10:00 ص - 11م
الاثنين: 10:00 ص - 11م
الثلاثاء: 10:00 ص - 11م
الاربعاء: 10:00 ص - 11م
الخميس: 10:00 ص - 12 م
الجمعة: 2:00 م - 12 م
ويمكنكم التسوق من متجرنا الالكتروني في أي وقت خلال اليوم ومن أي مكان

في الوقت الحالي التوصيل متوفر عبر متجرنا الالكتروني لجميع المدن.

خدمة التوصيل من فروعنا غير متوفرة في الوقت الحالي.

التبديل والارجاع

جميع منتجاتنا التي تم شراؤها من فروعنا يمكن استبدالها او ارجاعها الطلب بشرط ان تكون مطابقة لشروط الارجاع والاستبدال حسب المدة الزمنية التالية:

  • المنتجات الغير مخفضة:

ثلاثة ايام للارجاع وسبعة ايام للاستبدال

  • المنتجات المخفضة:

يوم واحد للارجاع وثلاثة ايام للاستبدال

جميع منتجاتنا التي تم شراؤها من متجرنا الالكتروني يمكن استبدالها او ارجاعها الطلب بشرط ان تكون مطابقة لشروط الارجاع والاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.

جميع منتجاتنا التي تم شراؤها من فروعنا او من المتجر الالكتروني يمكن استبدالها او ارجاعها حسب الشروط التالية:

  • لابد وأن تكون المنتجات مطابقة لحالتها الاصلية التي تم استلامها عليها وغير مستخدمة وان يوجد معها الباركود الخاص بالقطعة وكيس التغليف.
  • لابد وان يكون وقت الارجاع او الاستبدال مطابق للوقت المسموح به كما في الاسئلة السابقة.
  • لابد من تزويدنا بالفاتورة الاصلية وقت الارجاع
  • اذا كانت المنتجات غير مطابقة لحالتها الاصلية فلن نتمكن من ارجاع المنتجات.
  • للاطلاع على المزيد بخصوص الارجاع والاستبدال يمكنكم زيارة صفحة سياسة الارجاع الخاصة بنا.

لا، كل منتجاتنا التي تم شراؤها من المتجر الالكتروني او من احد فروعنا يمكن ارجاعها واستبدالها بشرط ان تكون مطابقة لشروط الارجاع والاستنبدال وان تكون في المدة الزمنية المسموح بها.

هناك عدد من الحالات القليلة التي لا يمكنك ارجاع منتجاتك بها:

  • عندما تقوم بالارجاع او الاستبدال من احد فروعنا او تقديم طلب ارجاع او استبدال على الموقع بعد الوقت المحدد للارجاع او الاستبدال الموضح في سياستنا.

  • عند استخدام المنتج او تلفه جزئيا او كليا او عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه عليها.

  • عندما لا يكون باركود المنتج غير موجود ومثبت بالقطعة ، وعند عدم وجود غلاف القطعة.

  • عند وجود روائح للقطعة المطلوب تبديلها او ارجاعها سواء روائح جيدة ام غير جيدة.

في البداية نعتذر منك عن هذا الخطأ الغير مقصود.

في حالة وصول منتجات مختلفة عما قمت بطلبه سواء اختلاف الموديل نفسه او اختلاف المقاس او اللون فيمكنك اعادة المنتج بنفس حالة استلامها وبنفس التغليف. وفي هذه الحالة انت على الخيار اما ان تستبدل المنتج ونقوم بايصال اختياراتك الجديدة اليك او ان تقوم بطلب اعادة المبلغ . وفور استلام المنتج وفحصه سنقوم بالبدء فورا باجراءات اعادة كافة المبالغ التي دفعتها اليك

نعتذر منك عميلنا الكريم عن هذا الخطأ الغير مقصود.

هذا نادر الحدوث جدا ولكن في حالة وصول طلبك واكتشفت انه ينقصه بعض المنتجات فنرجو منك التواصل معنا على الايميل [email protected] او على واتساب 0506007211 وسنقوم بارسال القطع الناقصة اليك

بالتأكيد يمكنك اعادة أي منتجات لم تعد ترغب في اقتنائها، نحن نتفهم ان لك كل الحق في ان تحصل على ما تريد، كما ان من حقك تغيير رأيك فيما يتعلق بشراء منتج ما في أي وقت.

في هذه الحالة كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا او ارسال رسالة على الايميل [email protected] او على واتساب 0506007211 لإلغاء طلبك وسنقوم باعادة اموالك اليك حسب السياسة.

اذا كنت بالفعل قد استملت السلعة فيمكنك اعادتها بشرط ان تكون مطابقة لمواصفات وشروط الارجاع الخاصة بنا

للأسف لا يمكنك ارجاع أي منتج حال تجاوزه المدة المنصوص عليها في سياسة الارجاع الخاصة بنا.

الامور المالية

في حال تم الدفع عن طريق بطاقة مدى او احدى البطاقات الائتمانية فان مدة اعادة المبالغ التي قمت بدفعها الى حسابك تترواح من عدة ساعات وحتى 15 يوم عمل، هذه المدة تختلف باختلاف نوع البطاقة والبنك. نحن لا نتحكم في هذه المدة لان هذه عملية بنكية خالصة، نحن فقط نقوم بطلب اعادة المبلغ والبنك يقوم باعادته اليك. والباقي متروك للبنك.

في حال الدفع عن طريق تحويل بنكي او عند الاستلام فان وقت اعادة المبلغ يستغرق حتى 3 ايام عمل.

مدة الارجاع تبدأ من تاريخ استلامنا لمنتجاتك التي قمت بارجاعها وبعد فحصها والتأكد من مطابقتها للمواصفات والشروط.

ان اعادة الاموال مع ريفرز وورلد تتم بشكل سريع وسلس للغاية، في حال قمت بالدفع نقدا عند الاستلام فان كل ما عليك فعله هو تزويدنا برقم حسابك البنكي الذي تريد استلام الاموال عليه في رسالة على الايميل  [email protected] او على واتساب 0506007211 ونحن سنقوم بالبدء فورا بإجراءات اعادة اموالك اليك عند وصول منتجك الينا وفحصه والتأكد من مطابقته للمواصفات والشروط.

ملحوظة:
رسوم الدفع عند الاستلام لا نأخذها ولكن هذه الرسم تأخذها شركة الشحن ، لذا عند اختيارك الدفع عند الاستلام ثم القيام بطلب اعادة المبلغ فاننا لن نتمكن من اعادة رسوم الدفع عند الاستلام اليك ، ونقوم بارجاع كافة المبالغ الاخرى اليك.

بالطبع لا. لا توجد اي رسوم على عملية الارجاع.

في حال الشراء من المتجر الالكتروني ثم طلب التبديل من المتجر الالكتروني ايضا سيتم ارجاع المنتجات المطلوب تبديلها منك الينا مجانا. وعند اعادة ارسال القطع الجديدة اليك ستقوم بدفع رسوم السحن بمرة واحدة لعملية التبديل

يمكنك التوجه لأحد فروعنا والتبديل مجانا بدون اي رسوم

لا توجد اي رسوم على عملية ارجاع المنتج او الطلب.

في حال كانت قيمة طلبك بعد ارجاع بعض منتجاته اقل من حد الشحن المجاني فانه يتم خصم رسوم الشحن الاولى لطلبك. حيث انك اخذت شحن مجاني والان طلبك اقل من الحد. لذلك سيتم خصم رسوم الشحن لمرة واحدة فقط ثم اعادة باقي الاموال اليك.

في حال قمتم باختيار الدفع عند الاستلام وقمت باعادة طلبك بالكامل فاننا لن نتمكن من اعادة هذه الرسوم اليك. لان هذه الرسوم يتم اقتطاعها من طرف شركة الشحن لانها مزود هذه الخدمة.

ونحن قمنا بتوفير بدائل مجانية للدفع لكنك فضلت الدفع عند الاستلام.

التوصيل والشحن

 يتم تجهيز الطلبات خلال 1 الى 12 ساعة بحد أقصى من وقت تأكيد الطلب.
ثم يتم بدء خطوات التوصيل للعميل حسب مدينته على النحو التالي:

  • التوصيل داخل جدة: عن طريق مندوبنا خلال 1 الى 3 ايام عمل
  • التوصيل داخل الرياض: عن طريق مندوبنا خلال 1 الى 3 ايام عمل
  • التوصيل الى مكة: عن طريق مندوبنا خلال 2 الى 7 ايام عمل
  • باقي المدن:  يتم الشحن اليها خلال 2 الى 12 يوم عمل حسب مدينة العميل.

يقوم وسيط الشحن بالاتصال بك خلال مدة يومين الى خمسة ايام عمل من تاريخ تقديمك طلب ارجاع السلعة. الا انه في بعض الاحيان قد يتطلب الامر مدة تصل الى اسبوعين ليتمكن مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.

مدة التسليم تختلف باختلاف المدينة.

كما يمكنك التوجه لأقرب فرع ارامكس ومعك الطلب + بوليصة الشحن التي نزودك بها وارسال الشحنة بنفسك لتسريع العملية.

نعتذر عن ذلك، في الوقت الحالي لا يمكنك الاتصال بشكل مباشر مع مزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم المنتجات المعادة للمندوب، غير النه يمكنك تحديد الوقت والمكان المناسب لك مع المندوب حينما بتصل بك.

كما يمكنك التوجه لأقرب فرع ارامكس ومعك الطلب + بوليصة الشحن التي نزودك بها بعد التواصل معنا وارسال الشحنة بنفسك لتسريع عملية الارجاع.