ريفرز ورلد
سلة مشترياتي

الاسئلة الاكثر شيوعا

فروعنا

بالطبع يوجد لدينا العديد من الفروع لدينا خمسه فروع موزعة في مدينه جده والرياض.

فروع ريفرز وورلد في جده كالتالي:

  • الياسمين مول
  • السلام مول
  • رد سي مول
  • عزيز مول
  • العرب مول
  • جدة بارك

فروع ريفرز وورلد في الرياض كالتالي:

  • الحمراء مول
  • بارك افنيو مول
  • ذا فيو مول

فروع ريفرز وورلد في الشرقية كالتالي:

  • الظهران مول

فروع ريفرز وورلد في المدينة المنورة كالتالي:

  • النور مول

فروع ريفرز وورلد في مكة كالتالي:

  • مكة مول

فروع ريفرز وورلد في تبوك كالتالي:

  • تبوك بارك

فروع ريفرز وورلد في الطائف كالتالي:

  • جوري مول

لمزيد من المعلومات حول متاجرنا ومواقعها يرجى زيارة صفحة فروعنا

اوقات دوامنا الرسمية كالتالي:
السبت: 10:00 ص - 12 م
الاحد: 10:00 ص - 11م
الاثنين: 10:00 ص - 11م
الثلاثاء: 10:00 ص - 11م
الاربعاء: 10:00 ص - 11م
الخميس: 10:00 ص - 12 م
الجمعة: 2:00 م - 12 م

ولمزيد من المعلومات حول فروعنا ومواقعها يمكنكم زيارة صفحة فروعنا
ويمكنكم التسوق من متجرنا الالكتروني في أي وقت خلال اليوم ومن أي مكان

في الوقت الحالي التوصيل متوفر عبر متجرنا الالكتروني لجميع المدن.

خدمة التوصيل من فروعنا غير متوفرة في الوقت الحالي.

التبديل والارجاع

جميع منتجاتنا التي تم شراؤها من فروعنا يمكن استبدالها او ارجاعها الطلب بشرط ان تكون مطابقة لشروط الارجاع والاستبدال حسب المدة الزمنية التالية:

3 ايام للارجاع و 14 ايام للاستبدال

التبديل مسموح لمرة واحدة فقط.

جميع منتجاتنا التي تم شراؤها من متجرنا الالكتروني يمكن استبدالها او ارجاعها الطلب بشرط ان تكون مطابقة لشروط الارجاع والاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.

جميع منتجاتنا التي تم شراؤها من فروعنا او من المتجر الالكتروني يمكن استبدالها او ارجاعها حسب الشروط التالية:

  • لابد وأن تكون المنتجات مطابقة لحالتها الاصلية التي تم استلامها عليها وغير مستخدمة وان يوجد معها الباركود الخاص بالقطعة وكيس التغليف.
  • لابد وان يكون وقت الارجاع او الاستبدال مطابق للوقت المسموح به كما في الاسئلة السابقة.
  • لابد من تزويدنا بالفاتورة الاصلية وقت الارجاع
  • اذا كانت المنتجات غير مطابقة لحالتها الاصلية فلن نتمكن من ارجاع المنتجات.
  • للاطلاع على المزيد بخصوص الارجاع والاستبدال يمكنكم زيارة صفحة سياسة الارجاع الخاصة بنا.

الشنط والاكسسوارات لا يمكن ارجاعها.

عدا ذلك فكل منتجاتنا التي تم شراؤها من المتجر الالكتروني او من احد فروعنا يمكن ارجاعها واستبدالها بشرط ان تكون مطابقة لشروط الارجاع والاستنبدال وان تكون في المدة الزمنية المسموح بها.

هناك عدد من الحالات القليلة التي لا يمكنك ارجاع منتجاتك بها:

  • عندما تقوم بالارجاع او الاستبدال من احد فروعنا او تقديم طلب ارجاع او استبدال على الموقع بعد الوقت المحدد للارجاع او الاستبدال الموضح في سياستنا.

  • عند استخدام المنتج او تلفه جزئيا او كليا او عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه عليها.

  • عندما لا يكون باركود المنتج غير موجود ومثبت بالقطعة ، وعند عدم وجود غلاف القطعة.

  • عند وجود روائح للقطعة المطلوب تبديلها او ارجاعها سواء روائح جيدة ام غير جيدة.

في البداية نعتذر منك عن هذا الخطأ الغير مقصود.

في حالة وصول منتجات مختلفة عما قمت بطلبه سواء اختلاف الموديل نفسه او اختلاف المقاس او اللون فيمكنك اعادة المنتج بنفس حالة استلامها وبنفس التغليف. وفي هذه الحالة انت على الخيار اما ان تستبدل المنتج ونقوم بايصال اختياراتك الجديدة اليك او ان تقوم بطلب اعادة المبلغ . وفور استلام المنتج وفحصه سنقوم بالبدء فورا باجراءات اعادة كافة المبالغ التي دفعتها اليك

نعتذر منك عميلنا الكريم عن هذا الخطأ الغير مقصود.

هذا نادر الحدوث جدا ولكن في حالة وصول طلبك واكتشفت انه ينقصه بعض المنتجات فنرجو منك التواصل معنا على الايميل care@riversworld.net او على واتساب 0506007211 وسنقوم بارسال القطع الناقصة اليك

بالتأكيد يمكنك اعادة أي منتجات لم تعد ترغب في اقتنائها، نحن نتفهم ان لك كل الحق في ان تحصل على ما تريد، كما ان من حقك تغيير رأيك فيما يتعلق بشراء منتج ما في أي وقت.

في هذه الحالة كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا او ارسال رسالة على الايميل care@riversworld.net او على واتساب 0506007211 لإلغاء طلبك وسنقوم باعادة اموالك اليك حسب السياسة.

اذا كنت بالفعل قد استملت السلعة فيمكنك اعادتها بشرط ان تكون مطابقة لمواصفات وشروط الارجاع الخاصة بنا

للأسف لا يمكنك ارجاع أي منتج حال تجاوزه المدة المنصوص عليها في سياسة الارجاع الخاصة بنا.

الامور المالية

في حال تم الدفع عن طريق بطاقة مدى او احدى البطاقات الائتمانية فان مدة اعادة المبالغ التي قمت بدفعها الى حسابك تترواح من عدة ساعات وحتى 15 يوم عمل، هذه المدة تختلف باختلاف نوع البطاقة والبنك. نحن لا نتحكم في هذه المدة لان هذه عملية بنكية خالصة، نحن فقط نقوم بطلب اعادة المبلغ والبنك يقوم باعادته اليك. والباقي متروك للبنك.

في حال الدفع عن طريق تحويل بنكي او عند الاستلام فان وقت اعادة المبلغ يستغرق حتى 3 ايام عمل.

مدة الارجاع تبدأ من تاريخ استلامنا لمنتجاتك التي قمت بارجاعها وبعد فحصها والتأكد من مطابقتها للمواصفات والشروط.

ان اعادة الاموال مع ريفرز وورلد تتم بشكل سريع وسلس للغاية، في حال قمت بالدفع نقدا عند الاستلام فان كل ما عليك فعله هو تزويدنا برقم حسابك البنكي الذي تريد استلام الاموال عليه في رسالة على الايميل  care@riversworld.net او على واتساب 0506007211 ونحن سنقوم بالبدء فورا بإجراءات اعادة اموالك اليك عند وصول منتجك الينا وفحصه والتأكد من مطابقته للمواصفات والشروط.

ملحوظة:
رسوم الدفع عند الاستلام لا نأخذها ولكن هذه الرسم تأخذها شركة الشحن ، لذا عند اختيارك الدفع عند الاستلام ثم القيام بطلب اعادة المبلغ فاننا لن نتمكن من اعادة رسوم الدفع عند الاستلام اليك ، ونقوم بارجاع كافة المبالغ الاخرى اليك.

بالطبع لا. لا توجد اي رسوم على عملية الارجاع.

لا توجد اي رسوم على عملية ارجاع المنتج او الطلب.

في حال كانت قيمة طلبك بعد ارجاع بعض منتجاته اقل من حد الشحن المجاني فانه يتم خصم رسوم الشحن الاولى لطلبك. حيث انك اخذت شحن مجاني والان طلبك اقل من الحد. لذلك سيتم خصم رسوم الشحن لمرة واحدة فقط ثم اعادة باقي الاموال اليك.

في حال قمتم باختيار الدفع عند الاستلام وقمت باعادة طلبك بالكامل فاننا لن نتمكن من اعادة هذه الرسوم اليك. لان هذه الرسوم يتم اقتطاعها من طرف شركة الشحن لانها مزود هذه الخدمة.

ونحن قمنا بتوفير بدائل مجانية للدفع لكنك فضلت الدفع عند الاستلام.

في حال الدفع اونلاين عبر فيزا/مدى/ماستركارد/STC Pay او عند اختيار التقسيط وعند اتمامكم للطلب فان بوابة الدفع تقوم بخصم نسبة 2.5% من قيمة الطلب كرسوم لقبول الدفع اونلاين، لذلك فسيتم خصم هذه النسبة في حال ارجاع الطلب بالكامل سواء خرج الطلب من مستودعنا وتم استلامه من طرفكم او تم الغاء الطلب قبل خروجه، وفي حال الارجاع الجزئي او الاستبدال فلن يتم خصم اي شئ.

التوصيل والشحن

 يتم تجهيز الطلبات خلال 1 الى 12 ساعة بحد أقصى من وقت تأكيد الطلب.
ثم يتم بدء خطوات التوصيل للعميل حسب مدينته على النحو التالي:

  • التوصيل للمدن الرئيسية: 1 - 5 أيام عمل.
  • التوصيل لباقي المدن: 2 - 9 أيام عمل.​​​​​​​
 
 

Action.

Delivery to other cities: 2 - 9 working days

 

يقوم وسيط الشحن بالاتصال بك خلال مدة يومين الى خمسة ايام عمل من تاريخ تقديمك طلب ارجاع السلعة. الا انه في بعض الاحيان قد يتطلب الامر مدة تصل الى اسبوعين ليتمكن مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.

مدة التسليم تختلف باختلاف المدينة.

نعتذر عن ذلك، في الوقت الحالي لا يمكنك الاتصال بشكل مباشر مع مزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم المنتجات المعادة للمندوب، غير النه يمكنك تحديد الوقت والمكان المناسب لك مع المندوب حينما بتصل بك.

الاسئلة الاكثر شيوعا